Soporte técnico
Asistencia remota
Con esta herramienta, un técnico de HINAPSYS puede ver su pantalla y ayudarlo directamente en su equipo. Usted autoriza cada conexión y puede cortarla en cualquier momento.
Descárguela solo si un técnico de HINAPSYS se lo pidió. Nunca le vamos a pedir que instale un programa de acceso remoto por un mensaje o una llamada que usted no esperaba. Ante la duda, escríbanos a info@hinapsys.com.
Desde un iPhone o un iPad no se puede recibir asistencia remota. Abra esta página en la computadora o el equipo Android que necesita ayuda.
Mac
macOS 12.3 o posterior, con procesador Apple (M1 o posterior)
Este Mac tiene procesador Intel y Soporte Hinapsys funciona solo en Mac con procesador Apple (M1 o posterior). Avísele al técnico que lo está atendiendo.
28 MB · Versión 1.5.0
Linux
Ubuntu, Debian y derivadas, de 64 bits
¿La ayuda es para una computadora? Abra hinapsys.com/soporte en esa computadora. Esta descarga es para el teléfono o la tablet que está usando ahora.
¿Necesita la versión para otro equipo? Windows Mac Linux Android
Cómo se usa
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Descárguela
Presione el botón Descargar. El archivo se guarda en la carpeta Descargas.
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Ábrala
Windows
- Abra el archivo soporte-hinapsys.exe.
- Si Windows pregunta si permite que la aplicación haga cambios, elija Sí.
- Se abre la ventana de Soporte Hinapsys.
Mac
- Abra soporte-hinapsys-mac-arm64.dmg y arrastre Soporte-Hinapsys a Aplicaciones.
- Abra Soporte-Hinapsys desde Aplicaciones.
- La primera vez, macOS pide permiso de Grabación de pantalla y de Accesibilidad: actívelos en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, y vuelva a abrir la aplicación.
Linux
- Abra soporte-hinapsys.deb con el instalador de software, o en una terminal:
sudo apt install ./soporte-hinapsys.deb. - Abra Soporte-Hinapsys desde el menú de aplicaciones.
- Con el AppImage: dele permiso de ejecución (Propiedades → Permitir ejecutar) y ábralo con doble clic.
Android
- Abra soporte-hinapsys.apk desde Descargas. Si Android pide autorizar la instalación desde el navegador, actívela.
- Abra Soporte-Hinapsys, toque Iniciar servicio y acepte que la aplicación capture la pantalla.
- Para que el técnico pueda tocar la pantalla, active Soporte-Hinapsys en Ajustes → Accesibilidad.
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Díctele su ID al técnico
En la ventana aparece Su ID, un número de varios dígitos. Díctelo al técnico que lo está atendiendo.
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Acepte la conexión
Cuando el técnico se conecte, aparecerá un aviso en su pantalla: presione Aceptar. Mientras dure la sesión verá que hay alguien conectado; para terminarla, presione Desconectar o cierre la ventana.
Su seguridad
- Nadie entra sin que usted lo acepte: cada conexión se aprueba en su pantalla.
- La conexión se establece a través de servidores propios de HINAPSYS y viaja cifrada.
- La herramienta solo sirve para recibir asistencia: no puede conectarse a otros equipos ni cambiar su configuración de seguridad.
- Está basada en RustDesk, software de código abierto, firmada digitalmente en Windows y Android y notarizada por Apple en Mac.
Verificación de los archivos (SHA-256)
- soporte-hinapsys.exe
- c496c36de380d402ef5a4c768f4ef37550a269e640eb0af10786dc8ae08f9f51
- soporte-hinapsys-mac-arm64.dmg
- 3a20cc27ee01529a0b7a427960dcc5cf8b3d0574569beb3410d30a047a211148
- soporte-hinapsys.deb
- bf237ba420d00d4f673abc04d4e1dea4130502d9f79a90ee60455172213f4436
- soporte-hinapsys.apk
- ad5bd78cf69b5e541e148c2cbe08ef9f52177aa136f4c8a2bfd8079ee8d6e682
- soporte-hinapsys.AppImage
- 84cfe0016d160359f1dc12cf36a431008fc24686ffb9a127fa7b10b5c418f071
¿No puede descargarla o instalarla? Avísele al técnico que lo está atendiendo o escríbanos a info@hinapsys.com.