Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

HINAPSYS E.A.S., RUC 80118461-4, con domicilio en Cptan. Figari N.º 999, barrio Bernardino Caballero, Fernando de la Mora, departamento Central, Paraguay.

Contacto para asuntos de privacidad: info@hinapsys.com.

2. Alcance

Esta política se aplica al sitio web hinapsys.com, a nuestros canales de atención —WhatsApp, correo electrónico y teléfono—, a nuestro asistente de Telegram y a las comunicaciones con clientes, potenciales clientes y proveedores.

Cuando HINAPSYS presta a una empresa cliente un servicio de software o de comunicaciones y trata datos por cuenta de ella, esa empresa es la responsable de esos datos y HINAPSYS actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. En ese caso, las consultas sobre esos datos deben dirigirse a la empresa con la que usted se comunicó.

3. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa y cargo.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes, archivos, imágenes y audios que nos envía por WhatsApp u otros canales.
• Datos técnicos de la mensajería: identificadores asignados por WhatsApp, fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega y lectura.
• Navegación en el sitio: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies o herramientas de medición.
• Datos comerciales y tributarios: los necesarios para cotizar, facturar y prestar los servicios contratados.

No le pedimos datos sensibles, como información de salud o creencias. Le pedimos que no nos envíe contraseñas ni datos completos de tarjetas por mensajería.

4. Para qué los usamos

• Responder consultas y prestar soporte técnico.
• Enviarle notificaciones y mensajes sobre servicios que usted solicitó o contrató.
• Preparar cotizaciones, facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir abusos.
• Mejorar nuestros servicios y el sitio web.

No vendemos datos personales. No usamos el contenido de sus conversaciones con fines publicitarios.

5. Base del tratamiento

Tratamos sus datos con su consentimiento —que usted expresa al escribirnos o al pedirnos que lo contactemos—, para ejecutar la relación comercial o contractual que tenemos con usted, o para cumplir obligaciones legales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. Canal de WhatsApp

Nuestros canales de WhatsApp funcionan sobre la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Los mensajes que intercambia con nosotros también son procesados por WhatsApp, según sus propios términos y su política de privacidad.

Solo le enviamos mensajes por iniciativa nuestra si usted nos dio su número y aceptó recibirlos. Si ya no quiere recibirlos, pídanoslo en la misma conversación o escríbanos a info@hinapsys.com, y dejaremos de enviarlos.

7. Asistente de Telegram (@hinapsys_bot)

HINAPSYS opera un asistente en Telegram, @hinapsys_bot, que participa en grupos de trabajo para resumir y organizar lo que se coordina en ellos. Solo opera en los grupos que HINAPSYS autoriza expresamente: si alguien lo agrega a otro grupo, sale sin guardar nada.

En un grupo autorizado, desde el momento en que ingresa, el asistente recoge:

• los mensajes de texto, con su fecha, su autor y las ediciones posteriores;
• las notas de voz, imágenes y documentos que se comparten (hasta 20 MB por archivo).

No accede a los chats privados de los integrantes ni a otros grupos. Los mensajes anteriores a su ingreso solo se incorporan en los grupos de HINAPSYS o de organizaciones que lo autorizan: una única vez, importando el historial del grupo, y avisando antes a sus integrantes.

Usamos ese contenido para:

• transcribir las notas de voz, en equipos propios de HINAPSYS;
• describir las imágenes y generar resúmenes del grupo con un servicio de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic, PBC);
• archivarlo como documentación interna del trabajo del grupo, en repositorios privados con acceso restringido al equipo de HINAPSYS y separado por organización.

Lo conservamos mientras sea útil para el trabajo del grupo. Cuando el asistente sale de un grupo, deja de recoger información de él.

Cualquier integrante puede pedir ver, corregir o eliminar sus mensajes archivados, o pedir que el asistente salga del grupo, escribiendo a privacidad@hinapsys.com. Un mensaje que se borra en Telegram no se elimina solo del archivo: para eso hay que pedirlo.

Telegram también procesa estos mensajes, según sus propios términos y su política de privacidad.

8. Con quién los compartimos

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de WhatsApp.
• Telegram, como plataforma del asistente de grupos, y Anthropic, PBC, como proveedor de inteligencia artificial de ese asistente.
• Proveedores de infraestructura en la nube, correo electrónico y medición del sitio, que alojan o procesan datos por nuestra cuenta.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Paraguay; les exigimos un nivel de protección adecuado. No cedemos sus datos a terceros para que los usen con fines propios.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se obtuvieron y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y legales. Vencidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

10. Sus derechos

Usted puede pedir el acceso a sus datos, su rectificación o actualización y su supresión, y oponerse a su tratamiento, conforme a la Constitución Nacional (artículos 33 y 135) y a la normativa paraguaya de protección de datos personales.

Para ejercerlos, escríbanos a info@hinapsys.com indicando su nombre y el número de teléfono o correo con el que se comunicó con nosotros. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

11. Cómo pedir la eliminación de sus datos

• Escríbanos a info@hinapsys.com con el asunto «Eliminación de datos», o haga el pedido en el mismo chat de WhatsApp en el que habló con nosotros.
• Indique el número de teléfono o el correo electrónico con el que se comunicó.
• Verificamos que el pedido provenga del titular de los datos y los eliminamos de nuestros sistemas, salvo los que la ley nos obligue a conservar, como los registros tributarios.
• Le confirmamos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa, en un plazo máximo de 30 días.

La eliminación alcanza a los datos que HINAPSYS guarda. No borra los mensajes que quedan en su propio teléfono ni la información que WhatsApp conserva según su política.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: acceso restringido, conexiones cifradas y control de permisos. Ningún sistema es completamente seguro; si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.