Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

HINAPSYS E.A.S., RUC 80118461-4, com endereço em Cptan. Figari n.º 999, bairro Bernardino Caballero, Fernando de la Mora, departamento Central, Paraguai.

Contato para assuntos de privacidade: info@hinapsys.com.

2. Abrangência

Esta política se aplica ao site hinapsys.com, aos nossos canais de atendimento —WhatsApp, e-mail e telefone—, ao nosso assistente do Telegram e às comunicações com clientes, potenciais clientes e fornecedores.

Quando a HINAPSYS presta a uma empresa cliente um serviço de software ou de comunicações e trata dados em nome dela, essa empresa é a controladora desses dados e a HINAPSYS atua como operadora, seguindo suas instruções. Nesse caso, as dúvidas sobre esses dados devem ser dirigidas à empresa com a qual você se comunicou.

3. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, número de telefone, e-mail, empresa e cargo.
• Conteúdo das comunicações: as mensagens, arquivos, imagens e áudios que você nos envia pelo WhatsApp ou por outros canais.
• Dados técnicos das mensagens: identificadores atribuídos pelo WhatsApp, data e hora das mensagens e seu status de entrega e leitura.
• Navegação no site: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, obtidos por meio de cookies ou ferramentas de medição.
• Dados comerciais e fiscais: os necessários para orçar, faturar e prestar os serviços contratados.

Não pedimos dados sensíveis, como informações de saúde ou crenças. Pedimos que você não nos envie senhas nem dados completos de cartões por mensagem.

4. Para que os usamos

• Responder a consultas e prestar suporte técnico.
• Enviar notificações e mensagens sobre serviços que você solicitou ou contratou.
• Preparar orçamentos, faturar e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Proteger a segurança dos nossos sistemas e prevenir abusos.
• Melhorar nossos serviços e o site.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das suas conversas para fins publicitários.

5. Base legal

Tratamos seus dados com o seu consentimento —que você manifesta ao nos escrever ou ao pedir que entremos em contato—, para executar a relação comercial ou contratual que temos com você, ou para cumprir obrigações legais. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

6. Canal de WhatsApp

Nossos canais de WhatsApp funcionam sobre a plataforma WhatsApp Business da Meta Platforms, Inc. As mensagens que você troca conosco também são processadas pelo WhatsApp, segundo seus próprios termos e sua política de privacidade.

Só enviamos mensagens por iniciativa nossa se você nos deu seu número e aceitou recebê-las. Se não quiser mais recebê-las, peça na mesma conversa ou escreva para info@hinapsys.com, e deixaremos de enviá-las.

7. Assistente do Telegram (@hinapsys_bot)

A HINAPSYS opera um assistente no Telegram, @hinapsys_bot, que participa de grupos de trabalho para resumir e organizar o que é coordenado neles. Ele só opera nos grupos que a HINAPSYS autoriza expressamente: se alguém o adicionar a outro grupo, ele sai sem guardar nada.

Em um grupo autorizado, a partir do momento em que entra, o assistente coleta:

• as mensagens de texto, com sua data, seu autor e as edições posteriores;
• as notas de voz, imagens e documentos compartilhados (até 20 MB por arquivo).

Ele não acessa os chats privados dos integrantes nem outros grupos. As mensagens anteriores à sua entrada só são incorporadas nos grupos da HINAPSYS ou de organizações que o autorizam: uma única vez, importando o histórico do grupo, e avisando antes os seus integrantes.

Usamos esse conteúdo para:

• transcrever as notas de voz, em equipamentos próprios da HINAPSYS;
• descrever as imagens e gerar resumos do grupo com um serviço de inteligência artificial (Claude, da Anthropic, PBC);
• arquivá-lo como documentação interna do trabalho do grupo, em repositórios privados com acesso restrito à equipe da HINAPSYS e separado por organização.

Nós o conservamos enquanto for útil para o trabalho do grupo. Quando o assistente sai de um grupo, deixa de coletar informações dele.

Qualquer integrante pode pedir para ver, corrigir ou excluir suas mensagens arquivadas, ou pedir que o assistente saia do grupo, escrevendo para privacidad@hinapsys.com. Uma mensagem apagada no Telegram não é excluída automaticamente do arquivo: para isso, é preciso pedir.

O Telegram também processa essas mensagens, segundo seus próprios termos e sua política de privacidade.

8. Com quem os compartilhamos

• Meta Platforms, Inc., como fornecedora do WhatsApp.
• Telegram, como plataforma do assistente de grupos, e Anthropic, PBC, como fornecedora de inteligência artificial desse assistente.
• Fornecedores de infraestrutura em nuvem, e-mail e medição do site, que hospedam ou processam dados em nosso nome.
• Autoridades, quando uma lei ou ordem judicial o exigir.

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Paraguai; exigimos deles um nível de proteção adequado. Não cedemos seus dados a terceiros para uso próprio.

9. Por quanto tempo os guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram obtidos e, depois, pelos prazos exigidos pelas normas fiscais e legais. Vencidos esses prazos, nós os excluímos ou anonimizamos.

10. Seus direitos

Você pode solicitar o acesso aos seus dados, sua correção ou atualização e sua exclusão, e se opor ao tratamento, nos termos da Constituição Nacional do Paraguai (artigos 33 e 135) e da regulamentação paraguaia de proteção de dados pessoais.

Para exercê-los, escreva para info@hinapsys.com informando seu nome e o número de telefone ou e-mail com o qual se comunicou conosco. Respondemos em no máximo 30 dias.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

• Escreva para info@hinapsys.com com o assunto «Exclusão de dados», ou faça o pedido no mesmo chat de WhatsApp em que falou conosco.
• Informe o número de telefone ou o e-mail com o qual se comunicou.
• Verificamos que o pedido vem do titular dos dados e os excluímos dos nossos sistemas, exceto os que a lei nos obriga a guardar, como os registros fiscais.
• Confirmamos pelo mesmo meio quando a exclusão estiver concluída, em no máximo 30 dias.

A exclusão abrange os dados que a HINAPSYS guarda. Não apaga as mensagens que ficam no seu próprio telefone nem as informações que o WhatsApp mantém segundo sua política.

12. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados: acesso restrito, conexões criptografadas e controle de permissões. Nenhum sistema é totalmente seguro; se detectarmos um incidente que afete seus dados, informaremos você.

13. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com sua data de atualização.