Suporte técnico
Assistência remota
Com esta ferramenta, um técnico da HINAPSYS pode ver a sua tela e ajudá-lo diretamente no seu computador. Você autoriza cada conexão e pode encerrá-la a qualquer momento.
Baixe-a somente se um técnico da HINAPSYS pediu. Nunca vamos pedir que você instale um programa de acesso remoto por uma mensagem ou ligação que você não esperava. Na dúvida, escreva para info@hinapsys.com.
Não é possível receber assistência remota em iPhone ou iPad. Abra esta página no computador ou no dispositivo Android que precisa de ajuda.
Mac
macOS 12.3 ou posterior, com processador Apple (M1 ou posterior)
Este Mac tem processador Intel, e o Soporte Hinapsys funciona somente em Macs com processador Apple (M1 ou posterior). Avise o técnico que está atendendo você.
28 MB · Versão 1.5.0
Linux
Ubuntu, Debian e derivadas, de 64 bits
A ajuda é para um computador? Abra hinapsys.com/pt/suporte nesse computador. Este download é para o celular ou tablet que você está usando agora.
Precisa da versão para outro dispositivo? Windows Mac Linux Android
Como usar
-
Baixe-a
Clique no botão Baixar. O arquivo é salvo na pasta Downloads.
-
Abra-a
Windows
- Abra o arquivo soporte-hinapsys.exe.
- Se o Windows perguntar se permite que o aplicativo faça alterações, escolha Sim.
- A janela do Soporte Hinapsys se abre.
Mac
- Abra soporte-hinapsys-mac-arm64.dmg e arraste o Soporte-Hinapsys para Aplicativos.
- Abra o Soporte-Hinapsys a partir de Aplicativos.
- Na primeira vez, o macOS pede permissão de Gravação de tela e de Acessibilidade: ative-as em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança e abra o aplicativo de novo.
Linux
- Abra soporte-hinapsys.deb com o instalador de software, ou em um terminal:
sudo apt install ./soporte-hinapsys.deb. - Abra o Soporte-Hinapsys pelo menu de aplicativos.
- Com o AppImage: dê permissão de execução (Propriedades → Permitir execução) e abra com duplo clique.
Android
- Abra soporte-hinapsys.apk em Downloads. Se o Android pedir para permitir instalações pelo navegador, permita.
- Abra o Soporte-Hinapsys, toque em Iniciar serviço e permita que o aplicativo capture a tela.
- Para que o técnico possa tocar na tela, ative o Soporte-Hinapsys em Configurações → Acessibilidade.
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Dite o seu ID ao técnico
A janela mostra Seu ID, um número de vários dígitos. Dite-o ao técnico que está atendendo você.
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Aceite a conexão
Quando o técnico se conectar, aparecerá um aviso na sua tela: pressione Aceitar. Durante a sessão você verá que há alguém conectado; para encerrá-la, pressione Desconectar ou feche a janela.
Sua segurança
- Ninguém entra sem que você aceite: cada conexão é aprovada na sua tela.
- A conexão é estabelecida pelos servidores próprios da HINAPSYS e trafega criptografada.
- A ferramenta só serve para receber assistência: não pode se conectar a outros computadores nem alterar suas configurações de segurança.
- É baseada no RustDesk, software de código aberto, assinada digitalmente no Windows e no Android e notarizada pela Apple no Mac.
Verificação dos arquivos (SHA-256)
- soporte-hinapsys.exe
- c496c36de380d402ef5a4c768f4ef37550a269e640eb0af10786dc8ae08f9f51
- soporte-hinapsys-mac-arm64.dmg
- 3a20cc27ee01529a0b7a427960dcc5cf8b3d0574569beb3410d30a047a211148
- soporte-hinapsys.deb
- bf237ba420d00d4f673abc04d4e1dea4130502d9f79a90ee60455172213f4436
- soporte-hinapsys.apk
- ad5bd78cf69b5e541e148c2cbe08ef9f52177aa136f4c8a2bfd8079ee8d6e682
- soporte-hinapsys.AppImage
- 84cfe0016d160359f1dc12cf36a431008fc24686ffb9a127fa7b10b5c418f071
Não consegue baixar ou instalar? Avise o técnico que está atendendo você ou escreva para info@hinapsys.com.